Politique de Retour

- Kiyomi -

      Chez KIYOMI ® nous sommes dévoués à offrir des produits de qualité qui subliment votre style avec une touche d’élégance japonaise. Nous comprenons toutefois que des retours peuvent être nécessaires. Voici notre politique de retour :

1. Délais de retour

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être non porté, non lavé et en parfait état.

  • Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

  • Être accompagné de la preuve d’achat.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@kiyomi-kimono.com.

  2. Fournissez les informations suivantes : numéro de commande, nom complet, raison du retour et photos de l’article si nécessaire.

  3. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article.

4. Frais et délais de traitement

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

  • Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

5. Délais prolongés

Nous collaborons avec des fournisseurs situés à l’international afin de vous offrir des produits uniques. En raison de cette localisation, les délais pour recevoir ou renvoyer les articles peuvent être plus longs que la moyenne. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

6. Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Cartes-cadeaux.

  • Articles en promotion ou à prix réduit.

7. Assistance

Pour toute question concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe via contact@kiyomi-kimono.com ou notre formulaire de contact disponible sur le site.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez pleinement votre expérience avec KIYOMI ®.