- Kiyomi -

Chez KIYOMI ®, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, voici les conditions et procédures relatives aux remboursements.

1. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé si :

• L’article est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

• L’article est non porté, non lavé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

• La preuve d’achat est fournie.

2. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

• Articles en promotion ou soldés.

• Cartes-cadeaux.

• Articles personnalisés ou faits sur commande.

3. Procédure de demande de remboursement

1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@kiyomi-kimono.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné, et le motif de votre demande.

2. Validation de votre demande : Une fois votre demande reçue, notre équipe vous confirmera si le remboursement est éligible et vous fournira les instructions de retour.

3. Retour de l’article : Renvoyez l’article à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Délais de traitement

• Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

5. Problèmes de remboursement

• Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués, vérifiez d’abord votre compte bancaire ou contactez votre établissement financier.

• Si le problème persiste, veuillez nous contacter à contact@kiyomi-kimono.com

6. Remplacement des articles défectueux

Si votre produit est arrivé défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception. Fournissez des photos claires pour que nous puissions vous proposer une solution rapide (remboursement, remplacement ou avoir).

7. Délais prolongés

En raison de nos partenariats avec des fournisseurs internationaux, les délais liés aux retours et remboursements peuvent être prolongés. Nous vous remercions pour votre patience et compréhension.

8. Contact

Pour toute question supplémentaire concernant les remboursements, veuillez nous contacter à contact@kiyomi-kimono.com ou via notre formulaire de contact sur le site.

Nous espérons que votre expérience avec KIYOMI ® sera toujours positive et satisfaisante.