Foire aux Questions
Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter à contact@kiyomi-kimono.com
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de kimonos et des accessoires assortis. Nos produits allient esthétique japonaise et confort moderne.
Comment choisir la taille de mon kimono ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles dans sa description. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier entre 10 et 20 jours ouvrables en raison de nos partenariats avec des fournisseurs internationaux. Pour plus de détails, consultez notre Politique d’Expédition.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Proposez-vous des retours ou remboursements ?
Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que l’article soit non porté, non lavé et en parfait état. Consultez notre Politique de Remboursement pour en savoir plus.
Proposez-vous des retours ou remboursements ?
Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que l’article soit non porté, non lavé et en parfait état. Consultez notre Politique de Remboursement pour en savoir plus.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les modifications ou annulations ne sont possibles que dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Contactez-nous rapidement à contact@kiyomi-kimono.com
Mon kimono présentait un défaut à la livraison. Que faire ?
Si vous recevez un article défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos du défaut. Nous vous proposerons une solution rapide (remboursement, remplacement ou avoir).
Comment entretenir mon kimono ?
Pour prolonger la durée de vie de votre kimono, nous recommandons un lavage à la main ou en machine sur un cycle doux à basse température. Évitez le sèche-linge et le blanchiment.
Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à [contact@kiyomi-kimono.com] ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondrons à vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
Proposez-vous des offres ou des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales et des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !
Puis-je offrir un kimono en cadeau ?
Absolument ! Nous proposons des cartes-cadeaux électroniques. Parfait pour faire plaisir à vos proches.
Pourquoi les délais de livraison sont-ils plus longs que la moyenne ?
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs internationaux afin de vous garantir une sélection unique de kimonos. Cela peut entraîner des délais de livraison plus longs, mais cela nous permet de vous proposer des articles d’exception.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et les instructions pour suivre votre colis.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez nous contacter à [contact@kiyomi-kimono.com]. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et vous tiendrons informé rapidement.