-Kiyomi-

Im Haus von KIYOMI ® legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, finden Sie hier die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen.

1. Erstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:

• Der Artikel wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung zurückgesandt.

• Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen, in neuwertigem Zustand und wird in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten zurückgegeben.

• Der Kaufbeleg wird vorgelegt.

2. Nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht erstattet werden:

• Artikel zum Verkauf oder zum Verkauf.

• Geschenkkarten.

• Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel.

3. Verfahren zur Erstattungsanforderung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice : Senden Sie eine E-Mail an contact@kiyomi-kimono.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt und den Grund Ihrer Anfrage an.

2. Bestätigung Ihrer Anfrage : Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, bestätigt unser Team, ob die Rückerstattung berechtigt ist, und stellt Ihnen Anweisungen zur Rücksendung zur Verfügung.

3. Rücksendung des Artikels : Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, es handelt sich um ein defektes Produkt oder einen Fehler unsererseits.

4. Bearbeitungszeiten

• Sobald der Artikel eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

• Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet.

5. Fragen zur Rückerstattung

• Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto oder wenden Sie sich an Ihr Finanzinstitut.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kiyomi-kimono.com

6. Ersatz defekter Artikel

Wenn Ihr Produkt defekt oder beschädigt angekommen ist, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Stellen Sie klare Fotos zur Verfügung, damit wir Ihnen eine schnelle Lösung anbieten können (Rückerstattung, Ersatz oder Gutschrift).

7. Verlängerte Fristen

Aufgrund unserer Partnerschaften mit internationalen Lieferanten können sich die Fristen für Rücksendungen und Rückerstattungen verlängern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

8. Kontakt

Bei weiteren Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kiyomi-kimono.com oder über unser Kontaktformular auf der Website.

Wir hoffen, dass Ihre Erfahrungen mit KIYOMI ® wird immer positiv und zufriedenstellend sein.